Program VIP Operator Perjudian Inggris Dikecam Oleh Pemerintah

Tahun ini baru dua hari tetapi operator perjudian Inggris sudah menghadapi krisis hubungan masyarakat pertama mereka atas aktivitas pelanggan VIP.

Pada hari Kamis, surat kabar Guardian melaporkan memperoleh laporan ‘rahasia’ Komisi Perjudian Inggris (UKGC) terkait program perjudian VIP pemegang lisensi online. Laporan, yang diperoleh Guardian melalui permintaan informasi kebebasan, mengumpulkan data dari sembilan operator taruhan yang tidak dikenal yang tampaknya menawarkan taruhan ritel dan online.

Laporan tersebut belum muncul ke permukaan tetapi Guardian memilih untuk fokus pada dua aspek: VIP menghitung jumlah setoran akun perjudian yang tidak proporsional dan VIP yang terlalu terwakili di jajaran penjudi Inggris yang bermasalah.

Satu operator dilaporkan mengumpulkan 83% dari semua deposit akun dari hanya 2% dari keseluruhan basis pelanggannya, sementara operator saingannya memperoleh 58% deposit dari 5% pelanggannya, dan operator ketiga mengklaim bahwa 3% pelanggannya bertanggung jawab atas 48% dari deposito.

Yang tersisa dalam liputan Guardian adalah bahwa setoran bukan kerugian, dan tidak ada data yang menunjukkan berapa banyak setoran ini yang pada akhirnya ditarik sebelum hilang, apalagi apakah salah satu dari para VIP ini benar-benar berperan sebagai pemenang.

The Guardian juga melaporkan bahwa dokumen rahasia UKGC berisi perkiraan sekitar 47k penjudi VIP di Inggris, di mana sekitar 8% dicurigai sebagai penjudi bermasalah. Survei Perilaku Judi terbaru di Britania Raya menunjukkan tingkat masalah judi nasional sebesar 0,8%.

UKGC mengatakan kepada Guardian bahwa mereka telah “menantang industri untuk membuat kemajuan yang lebih cepat untuk meningkatkan cara mereka mengelola pelanggan mereka,” khususnya para pemain papan atas. UKGC mencatat bahwa mereka telah cukup menunjukkan kesediaannya untuk mengambil “tindakan kuat” terhadap operator yang tidak memenuhi kewajiban perlindungan konsumen mereka dan mengatakan akan “semakin sulit jika perilaku tidak berubah.”

UKGC dilaporkan mempertimbangkan beberapa opsi untuk memaksa operator mengubah cara jahat mereka, termasuk larangan total untuk menjalankan program VIP. Pilihan yang kurang dramatis termasuk mempelajari bagaimana perusahaan memberi insentif kepada manajer program VIP, menetapkan kode perilaku VIP di seluruh industri dan membatasi insentif yang dapat ditawarkan oleh VIP.

Pemerintah Inggris telah mengindikasikan rencananya untuk meninjau Undang-Undang Perjudian tahun 2005 dengan fokus pada masalah perjudian, termasuk “penyalahgunaan kartu kredit” untuk tujuan perjudian dan perjudian kaum muda melalui ‘kotak jarahan’ permainan video. Tetapi dengan media Inggris sekarang semuanya tampak seperti mengambil isyarat judi mereka dari Daily Mail, melemparkan program judi VIP ke api akan terbukti mudah.

Paf Finlandia merintis jalan di front ini pada tahun 2018 dengan berjanji untuk mengurangi ketergantungannya pada pelanggan VIP melalui pengenaan batasan kerugian tahunan tetap yang ketat. Terlepas dari kerugian yang jelas akibat pendapatan Paf, perusahaan bersumpah untuk melipatgandakan upayanya ke depan dengan tujuan akhir yaitu “tidak ada pemain besar” yang tersisa di basis data pelanggannya.